Aviso de Privacidad

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Javier Carmona Villegas, persona física, que opera comercialmente bajo el nombre Farmacias Bee y mantiene su domicilio para oír y recibir notificaciones en Calle Xalapa SN, Colonia Centro, Misantla, Veracruz, C.P. 93820.

• RFC: CAVJ900608EP6
• Correo electrónico para asuntos de privacidad: carvilsaludintegral@gmail.com
• Teléfono y WhatsApp: +52 56 4709 5842
• Persona responsable de atender las solicitudes de datos personales: Francisco Javier Prince González

Recabamos únicamente los datos necesarios para las finalidades de este aviso:

• Identificación y contacto: nombre, teléfono y número de WhatsApp, correo electrónico y domicilio de entrega.
• Pedidos: productos solicitados, cantidades, importes, método de pago, folio del pedido y comprobantes de transferencia cuando usted paga por ese medio.
• Atención por WhatsApp: número de teléfono, nombre del perfil de WhatsApp, contenido de los mensajes, fecha y hora.
• Datos de salud, cuando corresponda: medicamentos solicitados, recetas médicas y sus fotografías, y cualquier padecimiento, síntoma o tratamiento que usted decida mencionarnos.
• Facturación: RFC, razón social, régimen fiscal y domicilio fiscal, solo si solicita factura.
• Datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y las páginas que visita en nuestro sitio.

No solicitamos datos que no sean necesarios para las finalidades descritas.

Finalidades primarias (necesarias para la relación con usted):

• Atender sus consultas sobre medicamentos, precios y disponibilidad.
• Tomar, preparar, cobrar y entregar sus pedidos, ya sea en el mostrador o a domicilio.
• Verificar la receta médica en los medicamentos que la requieren por disposición legal.
• Confirmar su pedido, coordinar la entrega y avisarle el estado del mismo.
• Emitir comprobantes y facturas, y atender aclaraciones, devoluciones y garantías.
• Cumplir obligaciones legales, sanitarias y fiscales aplicables.

Finalidades secundarias (no necesarias para el servicio):

• Enviarle promociones, cupones y avisos de ofertas.
• Administrar programas de puntos y beneficios.
• Aplicarle encuestas de satisfacción.

Usted puede negarse a las finalidades secundarias en este momento o en cualquier momento posterior, sin que ello afecte la atención de sus pedidos y consultas.

Algunos de los datos que usted puede llegarnos a compartir son datos personales sensibles, porque revelan información sobre su estado de salud: los medicamentos que solicita, su receta médica y las fotografías de la misma, así como cualquier padecimiento, síntoma o tratamiento que decida mencionarnos.

Tratamos estos datos únicamente para las finalidades primarias, en particular para despachar medicamentos que por disposición legal requieren receta y para cumplir las normas sanitarias aplicables.

Para el tratamiento de datos sensibles solicitamos su consentimiento expreso y por escrito, que usted otorga al entregar la receta o al confirmar expresamente su uso cuando nos la comparte por WhatsApp. Puede negarlo, en cuyo caso no podremos surtirle medicamentos que requieren receta.

No hacemos diagnósticos ni prescribimos tratamientos por WhatsApp. La consulta médica se presta de forma presencial en el consultorio médico de la farmacia, que lleva su propio expediente clínico y cuenta con su propio aviso de privacidad.

Atendemos a nuestros clientes a través de WhatsApp Business, operado por Meta Platforms, Inc., y utilizamos la Plataforma de WhatsApp Business (Cloud API) para enviar y recibir mensajes. Cuando usted nos escribe a nuestro número, WhatsApp nos entrega su número de teléfono, el nombre de su perfil y el contenido de sus mensajes; esa conversación se conserva en nuestro sistema para dar seguimiento a su solicitud.

Para operar utilizamos los siguientes proveedores:

• Meta Platforms, Inc. — servicio de mensajería WhatsApp Business y Cloud API.
• Base44 — plataforma tecnológica donde operan nuestro sistema de farmacia, nuestra base de datos y nuestra tienda en línea.
• Procesador de pagos en línea (Stripe) — cobro con tarjeta en la tienda en línea. No almacenamos los datos completos de su tarjeta: los recibe y resguarda el procesador de pagos.
• Repartidores y prestadores del servicio a domicilio — reciben su nombre, teléfono y domicilio de entrega para completar el envío.

Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento o como terceros con sus propias políticas, y reciben únicamente los datos necesarios para su función. El uso de WhatsApp se rige además por las políticas de privacidad de WhatsApp y de Meta, disponibles en sus sitios oficiales.

No vendemos ni rentamos sus datos personales.

• No transferimos sus datos a terceros para finalidades distintas a las de este aviso, salvo en los casos previstos por la ley.
• Compartimos datos con encargados que nos prestan servicios (mensajería, hospedaje tecnológico, cobros y envíos), limitados a lo necesario para su función.
• Realizamos transferencias sin necesidad de su consentimiento cuando lo requiere una autoridad sanitaria, fiscal o judicial en ejercicio de sus facultades, o cuando la ley lo ordena.
• Transferencia internacional: al usar WhatsApp Business y servicios de cómputo en la nube, sus datos pueden ser tratados y almacenados en servidores ubicados fuera de México, principalmente en Estados Unidos. Al aceptar este aviso, usted consiente dicha transferencia internacional.

• Datos no sensibles: su consentimiento se entiende otorgado de forma tácita cuando nos proporciona sus datos y tiene a la vista este aviso de privacidad.
• Datos sensibles de salud: solicitamos su consentimiento expreso y por escrito, que otorga al entregar la receta médica o al confirmar su uso por WhatsApp.
• Finalidades secundarias: puede negarse o retirar su consentimiento para promociones, puntos y encuestas en cualquier momento.
• Revocación: puede revocar su consentimiento en cualquier momento siguiendo el mismo procedimiento de los derechos ARCO descrito más adelante.

No recabamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Cuando un pedido se realiza a nombre de un menor, se requiere el consentimiento de quien ejerce la patria potestad o la tutela.

Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales, entre ellas:

• Acceso al sistema mediante cuentas personales con contraseña y perfiles por puesto (cajero, encargado, propietario).
• Credenciales de los servicios externos resguardadas en el servidor y nunca visibles en el sitio público.
• Transmisión cifrada del sitio (HTTPS) y respaldo periódico de la información.
• Recetas, comprobantes y capturas guardados en almacenamiento privado, accesible solo mediante enlace temporal y autorizado.
• Registro de los movimientos de caja y de las ventas con el nombre de quien las realiza.

Ningún sistema es completamente infalible. Si ocurriera una vulneración que afecte de forma significativa sus derechos, se lo informaremos por los medios de contacto que tengamos registrados.

• Datos de contacto y de pedidos: durante la relación con usted y hasta cinco años después, para atender aclaraciones y cumplir obligaciones fiscales.
• Comprobantes y facturas: cinco años, conforme al Código Fiscal de la Federación.
• Recetas médicas y sus fotografías: un año a partir de su recepción, para acreditar el despacho y cumplir las obligaciones sanitarias aplicables.
• Conversaciones de WhatsApp: 24 meses desde el último mensaje, salvo que se requieran para atender una aclaración o un requerimiento legal.

Cuando los plazos concluyen, sus datos se eliminan o se disocian de manera que ya no permitan identificarle.

Usted tiene derecho a Acceder a los datos que tenemos sobre usted, a solicitar su Rectificación cuando sean inexactos, a pedir su Cancelación cuando considere que no son necesarios, y a Oponerse al uso de sus datos para fines específicos. También puede revocar el consentimiento que nos haya otorgado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos:

1. 1Envíe su solicitud al correo carvilsaludintegral@gmail.com, por WhatsApp al +52 56 4709 5842 o preséntela por escrito en Calle Xalapa SN, Colonia Centro, Misantla, Veracruz, C.P. 93820.
2. 2Indique su nombre completo y acredite su identidad con identificación oficial vigente; si actúa por otra persona, agregue el documento que acredite su representación.
3. 3Describa con claridad los datos sobre los que ejerce su derecho y lo que solicita.
4. 4Incluya cualquier dato que nos ayude a localizar su información, por ejemplo el teléfono o el correo con el que nos contactó.
5. 5Señale un domicilio o correo electrónico para recibir nuestra respuesta.

Plazos: le comunicaremos nuestra determinación en un máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de su solicitud. Si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.

El ejercicio de estos derechos es gratuito. Solo cubriría los costos de reproducción, copiado o envío cuando usted solicite recibir copias de sus datos.

Puede solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento, por los mismos medios:

1. 1Envíe su solicitud indicando expresamente que desea la eliminación de sus datos personales.
2. 2Identifíquese con su nombre completo y una identificación oficial vigente.
3. 3Indique el número de teléfono o el correo electrónico con el que se contactó con nosotros, para localizar sus registros.
4. 4Le confirmaremos la recepción y le responderemos en un máximo de 20 días hábiles.

Al proceder, sus datos se bloquean y después se suprimen de nuestras bases de datos. Conservaremos únicamente lo que la ley nos obliga a mantener, por ejemplo comprobantes fiscales y registros de despacho de medicamentos controlados; en ese caso le indicaremos con claridad qué información se conservó y por qué motivo.

Si solicita la eliminación del número de WhatsApp con el que nos escribe, ya no podremos atenderle por ese medio.

En nuestro sitio utilizamos cookies y tecnologías similares necesarias para el funcionamiento de la tienda, por ejemplo para conservar los productos de su carrito, y para medir el uso del sitio de forma estadística. Puede deshabilitarlas desde la configuración de su navegador; algunas funciones de la tienda podrían dejar de operar correctamente.

Este aviso puede actualizarse. Cualquier cambio se publicará en esta misma dirección y, cuando sea relevante, se lo haremos saber por los medios de contacto que tengamos registrados. La fecha de la última actualización aparece al inicio del documento.

Este aviso se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad vigentes en México.

En materia sanitaria, la autoridad federal competente es la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS), ante la cual puede presentar denuncias relacionadas con medicamentos, establecimientos y demás asuntos de salud regulados.

Si considera que no atendimos correctamente su solicitud o que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la autoridad federal competente en materia de protección de datos personales. Antes de hacerlo, le pedimos darnos la oportunidad de atenderle directamente.