Eliminación de Datos

Cualquier persona cuyos datos personales hayan sido tratados por Farmacias Bee puede solicitar su eliminación. Esto incluye los datos que nos proporcionó al comprar en la tienda en línea, al escribirnos por WhatsApp, al pedir un servicio a domicilio o al solicitar factura.

También puede solicitarla en nombre de otra persona, siempre que acredite la representación con el documento correspondiente.

Puede presentar su solicitud por cualquiera de estos medios:

• Correo electrónico a carvilsaludintegral@gmail.com, escribiendo en el asunto «Eliminación de datos».
• WhatsApp al +52 56 4709 5842, indicando que desea eliminar sus datos personales.
• Por escrito, en nuestro domicilio: Calle Xalapa SN, Colonia Centro, Misantla, Veracruz, C.P. 93820.

El ejercicio de este derecho es gratuito.

1. 1Su nombre completo.
2. 2Una identificación oficial vigente que acredite su identidad. Si actúa por otra persona, agregue el documento que acredite su representación.
3. 3El número de teléfono o el correo electrónico con el que se contactó con nosotros: es lo que nos permite localizar sus registros.
4. 4La petición expresa de eliminar sus datos personales, indicando si se refiere a todos sus datos o solo a una parte.
5. 5Un domicilio o correo electrónico donde podamos responderle.

Si su solicitud se presenta por WhatsApp, puede enviar la fotografía o el archivo de su identificación por ese mismo medio.

1. 1Recibimos su solicitud y le confirmamos que la recibimos.
2. 2Verificamos su identidad y, cuando haga falta, le pedimos la información que permita localizar sus registros.
3. 3Localizamos sus datos en nuestros sistemas: pedidos, conversaciones de WhatsApp, datos de contacto, comprobantes y registros de puntos.
4. 4Le comunicamos nuestra determinación en un máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud.
5. 5Si procede, sus datos se bloquean y después se suprimen de nuestras bases de datos dentro de los 15 días hábiles siguientes.
6. 6Le confirmamos, por el medio que usted nos indicó, qué datos se eliminaron y, cuando aplique, qué datos se conservaron y por qué motivo.

La ley nos obliga a conservar cierta información incluso después de una solicitud de eliminación. Cuando eso ocurra, sus datos se bloquean: quedan fuera de nuestro uso cotidiano y solo se conservan para cumplir la obligación que los exige.

• Comprobantes y facturas: se conservan durante cinco años, conforme al Código Fiscal de la Federación.
• Registros de despacho de medicamentos y recetas médicas: se conservan un año a partir de su recepción, para acreditar el despacho y cumplir las obligaciones sanitarias aplicables.
• Movimientos de caja y de ventas: se conservan como respaldo contable y fiscal por el plazo que exige la legislación aplicable.
• Información requerida por una autoridad sanitaria, fiscal o judicial en ejercicio de sus facultades.

Estos plazos son los mismos que se describen en nuestro Aviso de Privacidad. Al concluir, la información se elimina o se disocia de manera que ya no permita identificarle.

Cuando usted nos escribe, WhatsApp nos entrega su número de teléfono, el nombre de su perfil y el contenido de sus mensajes. Esa conversación se guarda en nuestro sistema para dar seguimiento a su solicitud.

• Al eliminar sus datos, se suprimen la conversación y el historial de mensajes que conservamos en nuestro sistema.
• Si solicita la eliminación del número de WhatsApp con el que nos escribe, ya no podremos atenderle ni avisarle sobre sus pedidos por ese medio.
• El contenido de sus conversaciones también se rige por las políticas de privacidad de WhatsApp y de Meta Platforms, Inc. Para ejercer sus derechos directamente ante ellos, puede usar las herramientas de privacidad y de eliminación de datos que Meta pone a disposición en sus sitios oficiales.

La consulta médica se presta de forma presencial en el consultorio médico anexo a la farmacia, que lleva su propio expediente clínico y cuenta con su propio aviso de privacidad. Los datos del expediente clínico no se eliminan por esta vía: para ejercer sus derechos sobre esa información debe dirigirse directamente al consultorio, que es el responsable de ese expediente.

Además de la eliminación, puede solicitar acceso a los datos que tenemos sobre usted, la rectificación de los que sean inexactos y la oposición al uso de sus datos para fines específicos, así como revocar el consentimiento que nos haya otorgado. El procedimiento es el mismo que se describe en esta página.

El detalle completo del tratamiento de sus datos está en nuestro Aviso de Privacidad.